MONFALCONE / GORIZIA - Ater introduce sul sito un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale

Ater Gorizia ha introdotto sul proprio sito istituzionale un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24 e sette giorni su sette per fornire informazioni agli utenti. Il sistema consente di formulare domande in linguaggio naturale su temi come manutenzioni, cambi di alloggio, documentazione e autorizzazioni, elaborando le risposte sulla base dei contenuti ufficiali pubblicati dall’Azienda e permettendo di proseguire la conversazione con ulteriori richieste. Il chatbot è collegato direttamente ai contenuti del sito e viene aggiornato in seguito alla pubblicazione o alla modifica delle informazioni, affiancandosi ai tradizionali canali di contatto con gli uffici. «L’introduzione dell’assistente virtuale rappresenta un’importante innovazione digitale per ATER Gorizia, fortemente voluta per rispondere alle esigenze che abbiamo raccolto in questi anni: gli utenti e tutte le persone che stanno cercando informazioni potranno avere risposte immediate in qualunque momento, accedendo in modo facile e veloce a informazioni precise e dettagliate», afferma il presidente Daniele Sergon. Lo strumento nasce dalla partecipazione di Ater Gorizia a EDIH-PAI, European Digital Innovation Hub – Public Administration Innovation, progetto coordinato da Insiel e sostenuto da risorse PNRR. Nell’ambito dell’iniziativa Insiel ha avviato con CrowdM Italy una sperimentazione per introdurre sui siti degli enti del Friuli Venezia Giulia assistenti virtuali basati sulla piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale MAIA. Secondo Elena Travan, dirigente dell’Area di Staff di Ater Gorizia e responsabile del progetto, il sistema potrà inoltre contribuire a ridurre le richieste informative rivolte direttamente agli uffici, lasciando agli operatori più tempo per le pratiche che richiedono un intervento diretto.